| ○ カートの中身がカラになる場合 |
考えられる原因としては、
・会社等のネットワーク環境からアクセスしている。→会社のネットワーク管理者にご相談ください。
・カートに入れたまま長時間放置している。→最初にカゴに入れてから1時間でカートの中はリセットされます。
・回線を切断している。→IPアドレスが切り替わりリセットされることがあります。
等々が考えられます。
これらの場合はカートの中身がリセットされる可能性がございますので、これらにご注意して再度ご注文をしていただきますようお願いいたします。
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注文後に自動的に送られてくる「自動返信メール」が文字化けしている場合 |
メールが文字化けするのは、お客様のメールソフトの問題です。
こちらでは、主要メールソフトでのテスト確認は行っておりますが、おそらくフリーメール( yahoo!メール、Hotmail、AOL等）をご利用されているのだと思われます。
この場合、フリーメール側で正確にデータの変換ができていない場合があります。
お客様のほうで、文字化けするメールソフトのメーカーにお問い合わせいただくか、できれば通常のPCのメールソフトで受信してください。
なるべくでしたら、商品をご注文の際は、フリーメールはお使いにならないようお願いいたします。
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| ○ カートが作動しない。ボタンを押しても反応がない場合 |
ブラウザでJavaScriptは有効になっているかご確認ください。
確認方法は、
■InterExplorerの場合
[ツール]−[インターネットオプション]を開き、「セキュリティ」タブのレベルのカスタマイズ」をクリックしてください。そしてその中の「アクティブスクリプト」が有効になっているか確認してください。
■NetscapeNavigatorの場合
[編集]−[設定]を開き、「詳細」欄の「JavaScriptを有効にする」にチェックが入っているかご確認ください。入っていなければ、チェックを入れてください。
また、ブラウザは常に最新のバージョンをご利用してください。
古いバージョンでは最新のHTMLに対応していない場合があり、正常に作動しない場合があります。
▼Internet Exploer最新版ダウンロード
http://www.microsoft.com/japan/ie/
▼Netscape Navegater最新版ダウンロード
http://wp.netscape.com/ja/download/
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| ○ 「カートを使用できない」「SSLページを見れない」とのエラーが出る場合 |
SHOP-Makerのショッピングカートでは、SSL技術によりお客様の情報を保護しています。
一部のお客様の環境によっては接続時にエラーが表示され、カートが使用できないことがあります。
以下のご案内をお読みいただき、設定の変更を行っていただいてください。
●Windows版のInternet Explorerをお使いの場合、「サーバーがみつからないかＤＮＳエラーです」あるいは「サーバーが無効または確認できない応答を返しました」というエラーメッセージが表示されてセキュアサーバに接続できないことがあります。このエラーメッセージが表示された場合には、Microsoft社のWebページで公開されている情報をご参照になり、該当する場合にはそのページ内の「解決方法」に記載されている方法をお試しください。
▼Microsoft 技術サポート
http://support.microsoft.com/default.aspx
※なお、IE5.01でも、ある時期以降にリリースされた分では不具合が改善されているようです。同じバージョンでもエラーがでたりでなかったりしているようですので、お客様からのお問い合わせには最新のブラウザをご利用いただくようにおすすめしてください。
●バージョンの古いWebブラウザをお使いの方は接続できないことがあります。最新バージョンのブラウザであれば、安心して接続していただけます。ブラウザは常に最新のものをご利用いただくようにしてください。
（IE5.5前のバージョンでは、各種ウイルス等の感染の可能性が非常に高くセキュリティ上も問題がありますので、お客様には常に最新のブラウザをご利用いただくようにおすすめしてください。）
▼IE6.0ダウンロード
http://www.microsoft.com/japan/ie/
▼NN7.1ダウンロード
http://wp.netscape.com/ja/download/
●Internet Explorer 6をお使いの場合
Windows版のMicrosoft Internet Explorer 6をお使いの場合、「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示される場合があります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことで、ご利用いただけるようになります。
▼ブラウザの『ツール』メニューを選択
▼『インターネットオプション』を選択
▼『詳細設定』タブを選択
▼『インターネットオプション』ウインドウで下記の設定を行う
▼[SSL 2.0 を使用する]をチェックする
▼[SSL 3.0 を使用する]をチェックする
▼[TLS 1.0を使用する]のチェックを外す
▼[暗号化されたページをディスクに保存しない]のチェックを外す
マイクロソフトIE6.0でSSLにアクセスできない不具合が公開されています。
http://support.microsoft.com/default.aspx
上記にしたがって一時ファイルの削除をおこなってください。
●Macintosh版およびWindows版のNetscape 6をお使いの場合、とくにエラーメッセージは表示されませんが、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことでご利用いただけるようになります。
▼タスクメニューを開き
▼プライバシーとセキュリティ をクリック
▼セキュリティマネージャのウインドウを開き
▼ 詳細タブをクリック
▼ オプションをクリック
TLSを有効にするのチェックボックスを外す。
●Webブラウザがプロキシを使用する設定になっている場合、セキュリティに関するエラーが表示され、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、プロキシを使わずにインターネット接続を行う設定に変更することで、当サーバをご利用いただけるようになります。会社や学校の場合は、詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。
●学校や会社などで、ファイヤウォールを通してインターネット接続を行っている場合は、ファイヤウォール自体がSSLに対応している必要があります。 詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。
●PCにウイルス対策などのセキュリティソフトをインストールされている場合、セキュリティソフトの影響により正常なインターネットの利用ができない可能性があります。また、セキュリティソフトの更新などで新たな設定ファイルをインストールした際、正常な利用ができなくなる可能性があります。この場合は、セキュリティソフトをオフにしてご利用いただくか、ご利用されているソフトのメーカーサポートまでお問い合わせください。
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カートで文字化けしたり、数量がうまく表示されない場合 |
文字化けの原因はブラウザに依存する場合がほとんどです。
[更新]ボタンを押してリロードするか、[表示]−[エンコード]−[日本語(自動認識)]で解決します。
また、カートに入れた商品の数量がうまく表示されなかったり、削除したアイテムが表示される等の問題は、通信環境の問題です。 パソコンがプロキシサーバを通して接続されている場合には比較的このような現象が起こりやすくなります。
また社内LANからのアクセスの場合、会社のシステムによってはこういう症状が起こる場合があります。
この場合はネットワーク管理者へお問い合わせください。
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